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部门主管和底下员工闹矛盾，hr怎么处理
案例：员工与领导各自不甩对方的时候，HR该怎么办？
案例：员工与领导各自不甩对方的时候，HR该怎么办？
L员工2009年加入公司一直到现在，前几年绩效不错，后来升职做了小领导，之后一直有带小Team.这两年公司改革，换了不少大领导，这个时候L部门来了个新的大领导，因为是上一年最后一个季度过来的，所以跟大老板商量后给L的绩效打了个C，结果L在年底的时候没有调薪，她很不爽找大领导理论，凭什么一来就给C，否定她全年的努力（前几年她有两个A）结果一发可收拾……大领导安排的工作不做，开会也不去。现在大领导想让这个员工走，在揪小辫子。
1、不打卡上班，但有门禁和CCTV记录显示L员工多次工作时间不满8小时（晚来早走）。
2、不服从工作安排和不去开会，依照员工手册给了不少书面警告，一共有八次（两次书面警告形成一个严重警告，两次严重警告可以无偿解除合同）
3、此员工2009年入职，那个时候的员工手册没有通过员工代表大会。2016年6月之后她才签收且有培训新版通过员工大会的员工手册。其中有四次书面警告合并为两次严重警告发生在签收新版手册之后。
就这些证据，我作为老员工，有出面跟她协商。给她一个月工资让她正常离职，她不干。看来只能走解除了，但又有担心2N的风险。
想请教一下各位大虾，面对如此情况，怎么处理比较好呢？
处理消极怠工的员工是不能妥协的
老员工遇到不满消极怠工的问题在很多企业都能遇到，因为入职年限多了，补偿也多，抱着大不了拿了补偿金走的想法。
再加上现在网路发达，劳动法律知识大家都能查到，另外除了劳动合同法还有社会保险法等等，HR想堵住风险还是比较难的。
这件事如果换做我，我会先和公司老板好好聊一聊，是打算继续用还是不继续。继续用的话首先让她能够端正态度，毕竟公司是甲方，她如果态度还是不端正，那么用制度罚款，之后换岗，让她自己主动辞职。
如果不继续用，快刀斩乱麻，就协商一致解决，谈一个老板和员工都能接受的补偿，不过不能一致，那么沿用上面说的，罚款，调岗，降薪。抱着宁愿仲裁也无所谓的心态。
总之，不能前怕狼后怕虎，不然什么事也解决不了。
同时也要搞清楚公司管理是否有问题
人的方面：此员工绩效还算不错的，三个季度有两个A说明能力还是有的，不明白为什么新领导这么不待见，这样的人才要拢在旗下发挥作用；就事论事，平均绩效也在B以上了，为何没能给涨薪？有句话说得好，员工离职就两个原因，钱没给到位，心干寒了。大领导存在近因效应的错误，仅凭最后一个季度否定了她全年的工作成绩不就寒了员工的心了吗！当然员工消极待工也是不对的，可以为自己申诉！
流程方面：好像公司的绩效管理流程也存在问题，给员工考核没有充分的上下级沟通，单方面的考核得不到员工的认可，缺乏考核申诉环节，考核结果不能轻易应用到薪酬上。
HR方面：真要是矛盾不可调和，就好说好散吧，先礼后兵吧，在掌握证据的情况下，协商解决，比如不走辞退流程，走离职流程，公司开具推荐信等等！
矛盾都是人制造出来的，根本原因还在人，单靠制度不是办法，有时候制度还会成为拼杀的武器，就像道德和法律的关系，道德的层面要更高些，法律是底线，我们在问题发生之初多以沟通，协商方式，避免一下就触及制度底线，造成一拍两散的局面！
不管如何处理都一定要遵守法律法规
1、从公司制度程式来看，解除合同是没有大风险的。按照程式的话，就提前发出解除合同通知书，告知因严重违反公司劳动规章制度，公司决定于某年某月某日其解除劳动关系。如不出意外，结果就是等仲裁了。
这个不是上策，不得已而为之，就此君岗位来看，硬性解除，可能会给公司造成一些麻烦，出现双输的结果，所以是下策。
2、最好是协商解除，好聚好散。高职位的人更注重面子问题，把他违反公司规章制度的条条框框各类证据都准备好，找一个合适的时机，邀请公司领导（不是新来的这个）和人力一起去谈，晓之以情动之以理，先软后硬。当然，如果能多给一些补偿的话，比如N+1，协商起来更好出结果。
员工与领导发生矛盾的事件在职场中时有发生，如何处理也是各有不同的做法。作为HR，更多的是需要考虑公司的发展。如果是内部管理不善造成的，就应该改善企业内部管理为员工创造良好的工作环境；而如果真的遇到需要辞退员工的情况时，也一定要遵守法律规定，合法合理的解决问题。及时、正确、有效的处理员工问题才能避免给公司的发展造成不良影响。
首先看看是针对什么而产生的矛盾
不一样的情况，都用不同的思路去处理
要耐心的沟通，还要有技巧性，找出原因真对原因处理问题，看事情做事情，首先要换位思考一下在做决定！作为领导层，成大事者不区小节。设好工作任务和奖罚条例后，按制度办事，谁有错就罚，做好就奖。只要不影响公司运作。
任何员工私人恩怨，你不要参与，他们向你抱怨，你就做笑面佛，两边笑笑，毕竟都是你的兵，非原则性问题你不要管是最好的。他们事后会想想你没有偏向哪一个，就会更感激你的。具体问题，具体分析。要看是关于工作的矛盾，还是他们自己的矛盾。如果是工作的矛盾，那就是原则问题，按原则办。谁对谁错，肯定有人知道。作为上司就应该严肃点，错的批评，对的教训。对的也是有问题的。那就是不谦让。如果矛盾与工作无关，那就出与同事的关系，无上下级，协调，因为碍于面子，谁叫你是上司，肯定也能搞定。
直接问下部门主管平时所穿的尺码，然后向上级汇报下，直接申请经费向厂家追加几套备用，以免再发生这种情况，让他们尽快做出来。
第一是让部门主管彼此定期轮岗；
第二是让部门绩效和团队合作等CPI、KPI挂钩。
没有领导才能的人，业务再强，也是只是单打独斗，他的部门，只能显到他个人的能力，楼上说的对，让他自己干好了。
事必躬亲的领导，其下属没有发挥的机会，必定会有意见，把那些能力真的不强的人，或爱学习的人放到那人手下，也许还会教出几个能力来，把有想法，有能力的人调出来。
企业文化也是重要的，胡小林让他的员工背讼弟子规，他的公司一片和睦景象，不妨借鉴一下，当然不一定也要那么去作。
秉公处理是好事，但是有时候也分不出来究竟谁对谁错，好的办法就是先让两个人握手言和，然后再各自教育和鼓励，让他们认识到自己的错误
这要看是工作上的纠葛还是个人情感上的纠葛，作为领导先不忙下定论，先把事情原委分析清楚再做决断也不迟！
如果是工作上的纠纷那作为领导你就事论事，无可厚非的。
如果是个人情感上的纠纷，你作为领导应该从朋友的角度出发，实在不行再从领导的角度去把他们2个分开，不遇到就不会有矛盾！
工厂当然提倡团结了。有时间的话，当班领导，可以把他叫到一起，告诉他们在单位闹矛盾的利害关系。要求他们尽快和好。否则，很可能会走人………
可以给出具体处罚意见，或者原则性意见。
1、阿里的「定目标·追过程·拿结果」
2、在进行目标管理的时候，阿里内部必须要做的三件事情是：定目标、追过程、拿结果，这也是阿里传说中的管理”三板斧“中的一部分。
3、第一个，定目标。明确战斗的方向，通过有意义的目标凝聚人心、聚起人气。
4、通过定目标，知道我们要什么，知道自己和团队的目标是什么，每个人都是清晰的，给团队定目标，明确告诉他们，我们希望在结束之后拿到的结果是什么？
5、我们都知道，制定目标有个SMART原则：具体明确、能够衡量、可以达到、互相关联、制定期限。
6、最后一个是拿结果。基层管理者在每个阶段都要能够打仗，最终拿到结果，以结果的方式付酬，为结果鼓掌，在每个阶段都要拿出明确的结果。阿里流传的是为结果买单，不养庸、不养老、不养小白兔。
7、其实，定目标、拿结果都是万变不离其宗，今天我们就着重来讲一下怎么追踪过程。
8、追过程是阿里目标执行过程中的关键环节，它不是对下属工作的简单监视与部署，也不是对其行动进行严厉控制的手段，而是协助下属解决在目标执行过程中所遇到的困难，使其一直处于工作的正常轨道上，按时保质地完成目标。
9、如果中途发生了偏离，还可以通过过程的追踪及时把偏离的方向拉回来。
10、追踪过程的目的，概括起来主要有三点：
11、一是发现目标执行过程中的偏差，并适时、及时加以纠正；
12、二是以考核的方式来激发员工的热情；
13、三是可以能够灵动的调整目标，确保执行力。
14、追过程是一个系统性的工作，追过程是当一个管理者定了目标之后，是否每天都在看团队完成的情况，是否知道了客户对我们的服务满意或不满意，这些可能便于你能够在过程中调整策略，调配兵力，让组织完成目标。
15、所以，追过程的关键动作离不开目标。
16、其实，在定完目标之后，阿里还有一个非常有特色的动作叫晒KPI。
17、在阿里，“晒KPI”是业务战略落地的一个高质量的沟通工具。2014年开始，在阿里内部推行。
18、其实，在阿里，目标方向、组织能力、衡量指标的信息（上下左右）、今年的关键议题重点的是什么、与我有什么关系、客户价值实现链路中不可缺少的协同伙伴是谁、我可以成就他的是什么等等这些都可以晒出来。
19、晒出KPI来，把团队目标+个人目标以邮件或者是短信或者是在周会或者在PK中晒出来，联合个人力量，形成团队气场。
20、阿里有句老话叫——将目标刻在钢板上,计划写在沙滩上。晒出目标来是为了再次激励和公开承诺。
21、晒KPI是阿里常用的方式，比如，在双十一的场景中，从业务的角度来说，业务经理要讲清楚自己的部门在双十一中，到底要创造什么样的价值？目标是什么？解决路径是什么？往下逐步一层一层地往下晒。
22、晒清楚之后，小二自然而然就知道他的工作是跟哪个目标有关联的。
23、晒目标的作用也不可小觑，除了能够为大家明晰自己的目标，晒目标晒出的最终创造的价值也可以为员工带来成就感，进而激发大家的工作热情。
24、 2016年阿里双十一的主题是国际化、全球好货的消费升级，阿里巴巴的国际团队基本上每天都会搞活动，动员大家从各个角度去挖掘好的商品，并讲清楚这个商品到底好在哪里、能为消费者带来些什么？通过这种好玩、有趣的活动，让他自己感受到工作是有价值的，能够给消费者带来更好的体验，产生一种满足感。
25、当然，晒KPI是为了更好的追踪目标，为什么要追踪？
26、追踪才能掌握业务目标达成进度，通过追踪才能发现工作中存在的问题，通过追踪才能发现问题，有效辅导员工，而且也能通过追踪发现亮点。
27、追过程，需要持续改进和反馈，除了定目标，还需要知道如何分工的，在实施过程中团队遇到的各种问题、理解或者不理解，快或慢，一定要追踪每个细节和过程，前面越清晰，越知道问题在哪里。
28、在执行过程中，阿里的策略有开晨会，每一个最小单位都要要求每天开晨会。现在很多公司都有开晨会的习惯，晨会的目的是为了便于让主管和团队、相关同事之间，了解彼此前一天做了什么？今天有什么新的计划和安排？
29、同时，也可以让团队成员知道你的伙伴有什么需要帮助的，他是不是又一些项目被延迟了，我们能不能帮助他？
30、第一，锁定关键节点，问思路、问路径、问进展、提建议、做辅导;
31、第二，因人而异、因材施教。HR作为跟团队最亲近的人，是最能体察团队中的风吹草动的人，可以根据你观察到的近况、别人主动向你反馈的情况来及时处理，根据不同的人根据你对他的了解去追踪，越容易出问题的越需要细节的检查，同时建立一个反馈的机制（周报，月报，项目周报，月度述职），多走动，多观察，少干预，适时提醒，苛求于过程，但是一定要释怀结果。
32、常见的几个误区有：“时间点到了才去检查”、“只跟进时间点，不跟进关键细节”、“不论大小事，都检查到最细节，一发现问题就批抨和打断”这些都是错误的方式。
33、我们要注意的点是：计划实施的主角是员工，过度的干预和打断不利于执行，会让束手束脚，所以，追过程应该抓住重点，在不影响项目推进的情况下，允许员工犯小错。
34、追过程中找亮点·促人才·推文化·做激励
35、阿里巴巴资深HR石旻在湖畔大学分享《每一年的双11，HR到底在忙些什么？》时，提到HR在双十一中对追过程的几个小方法。
36、在双十一这场阿里人的盛大的战斗中，HR会联动集团的OC去挖掘很多发生在小二身上的故事，让在这个战场上为客户真正创造了不一样价值的小二的故事能够被更多的人知道，在追过程中给大家树立榜样，达到激励的目的，当然，也是展现文化的一种方式。
37、阿里巴巴的HR身负“促人才、推文化”的重任，在追过程中关注的也离不开这两项。
38、阿里的追踪业务过程，多管齐下，真正实现了1+1>2，通过追过程，掌握业务目标达成进度，发现工作中存在的问题，既实现了有效辅导员工，而且也能在追踪过程中推文化，一举多得。
关于一个好的团队，你是如何定义的?是成员凝聚的作用大还是带领者的管理作用大?其实，一个好的团队除了需要每个成员的积极配合之外，HR的管理也非常重要，那HR应该如何管理好一个团队呢?毕老师今天就给大家支招，7个步骤就能搞定!
HR管理好一个团队，必须要先学会管理好自己，要成为一个优秀的管理者，必须自己就要在各个方面先做好。作为团队的一个领头，一个榜样，HR应该把自己的优良作风带到团队的工作当中，影响整个团队的成员，用真诚去打动每一位成员，促进团队之间合作的默契。因此，管理好一个团队的第一步就是HR的自我管理，以身作则。
HR管理好一个团队，还要在团队中建立培训与交流工作，把优秀的团队文化和工作技能，在合作中传递给每一个队友!丰富的团队文化和工作技能培训，也是让团队成员在工作中把个人能力发挥及至的最好方法。这样才能提高战斗力，这才是一个团队合作的最终目的。因此，HR管理好一个团队，需要做的就是与团队成员能够很好的沟通。
HR管理好一个团队，也要在工作中要培养严谨的工作作风，要让大家的行为端正、严谨。团队合作是需要大家共同努力而不是来玩，来偷懒的。成立一个团队的目的就是要尽个人所长让团队发扬光大。因此，HR管理好一个团队，需要大家秉持良好的工作作风，发挥每个人的优点去共同合作。
HR管理好一个团队，需要人性化的管理。团队是合作的，工作是严谨的，但是管理者和成员之间必须要人性化对待，管理者应换角度思考，站在成员的立场上思考问题，如何更好的协调与成员之间的关系，以建立好上下层之间的关系。探讨时必须要客观对待观点、意见，不能我说的一定是对的，我说的一定是最好的。因此，HR管理好一个团队，一定要懂得客观对待每一位成员，人性化处理成员的事情。
HR管理好一个团队，需要让每个成员明确目标，并且针对自己的工作，掌握好工作技巧，懂得如何去提高效率，完成工作目标的方法。只有目标能让成员有方向的开始工作，只有工作技巧，才能在工作中更有效率。
HR管理好一个团队，一定要坐镇指挥，做好团队的幕后总指挥。成员总会遇到自己无法独立解决的问题，这个时候作为管理者，最重要的责任就是帮助排难解忧，做好指挥工作。要形成一个良好的沟通，要培养成员在工作中遇到了什么问题及时汇报的工作习惯，管理者可以与成员进行一个短时间的探讨，给出问题最好的解决办法。
HR管理好一个团队，必须协调好团队之间的关系，把每个成员都当作朋友看待，让团队达到良好的协调，最终才能完成团队的目标。
怎样管理好一个团队，除了以上几点外还需要继续探讨更多的办法，这样才能进步!
1.善于激励、鼓励成员，提高她们的自信心;
2.友好对待成员，善于沟通，制造沟通的氛围，让沟通成为习惯;
3.鼓励成员多学习，进一步创造更好的团队;
4.团队成员要勇于承担责任，谁负责谁解决;
5.要接纳人与人之间的差异，用人所长的心胸;
6.心态放平，团队中只是分工不同，不是职位不同，平等对待;
7.充分发挥领导3大能力：权利，能力，魅力;
8.团队中有共同的工作目标：细化，量化;
9.团队共享，有好的资源必须共享出来大家一起共创佳绩!
10.协调团队合作，定时进行培训，提高团队执行力!
